LINE Official Account และแชทบอท AI สำหรับร้านอาหาร
ในประเทศไทย ลูกค้าคาดหวังว่าจะติดต่อร้านทาง LINE ได้ LINE OA ที่ตั้งค่าดีตอบเรื่องพื้นฐานได้เอง และแชทบอท AI ตอบเรื่องที่เหลือ แม้ตอนเที่ยงคืน
1. สร้างบัญชี
สร้าง LINE Official Account ผ่าน LINE Official Account Manager ใช้ชื่อร้านจริงและโลโก้ที่ชัดเจน สามารถยื่นขอโล่ยืนยันบัญชีภายหลังได้ ช่วยให้ลูกค้ามั่นใจว่าเป็นบัญชีของร้านจริง
2. ตั้งค่าพื้นฐานที่ลูกค้าเห็นก่อน
- โปรไฟล์: เวลาเปิดปิด ที่อยู่ หมุดแผนที่ เบอร์โทร และเว็บไซต์
- ข้อความต้อนรับ: สั้น ๆ หนึ่งบรรทัด ภาษาไทยและอังกฤษ พร้อมบอกว่าช่วยอะไรได้บ้าง
- ริชเมนู: ปุ่มใหญ่สำหรับ เมนู จองโต๊ะ สั่งอาหาร แผนที่ และโทร
- QR Code ของ LINE บนโต๊ะ บิล และเว็บไซต์ ให้ลูกค้าแอดได้ง่าย
3. เข้าใจแพ็กเกจข้อความ
LINE คิดค่าบริการตามจำนวนข้อความที่ร้านส่งออก เช่น บรอดแคสต์ถึงผู้ติดตามทั้งหมด แต่ละแพ็กเกจมีโควตาข้อความต่อเดือน และ LINE ปรับแพ็กเกจและราคาเป็นระยะ ควรเช็กหน้าแพ็กเกจปัจจุบันใน LINE Official Account Manager ก่อนเลือก เริ่มจากแพ็กเกจเล็กที่สุด แล้วค่อยอัปเกรดเมื่อส่งบรอดแคสต์มากขึ้น
4. เชื่อมแชทบอท AI
ตอบกลับอัตโนมัติด้วยคีย์เวิร์ดทำได้จำกัด เพราะลูกค้าพิมพ์ว่า "คืนนี้มีโต๊ะ 4 คนไหม" ได้หลายแบบในหลายภาษา แชทบอท AI เชื่อมกับ LINE OA ผ่าน Messaging API ของ LINE และตอบเป็นประโยคเต็มในภาษาของลูกค้า จากเมนู เวลาเปิด และเงื่อนไขของร้านเอง
- ใส่ข้อมูลจริงให้ครบ: เมนูและราคา เวลาเปิด ที่ตั้ง ที่จอดรถ เงื่อนไขการจอง
- กำหนดสิ่งที่ห้ามทำ: แต่งราคา สัญญาส่วนลด หรือโต้เถียงกับลูกค้า
- กำหนดว่าเมื่อไหร่ต้องส่งต่อให้คน และใครในทีมรับเรื่อง
- อ่านแชทตัวอย่างทุกสัปดาห์ในเดือนแรก และแก้สิ่งที่ตอบผิด
5. ใช้สมองเดียวกันทุกช่องทาง
ลูกค้าถามทั้งบนเว็บไซต์ Facebook และ Google ถ้า AI ตัวเดียวกันตอบทั้งบนเว็บไซต์และ LINE จากข้อมูลชุดเดียว แก้ราคาครั้งเดียว ทุกช่องทางก็ถูกต้อง